【サービスについて】

Q. SERENDIOUS(セレンディアス)ってなんですか?

 A. セレンディアスとは、アーティスト・クリエイターと作品を展示、販売するためのスペースのマッチングサービスです。

Q. 販売や購入のお取引は安全にできますか?

 A. 作品購入時や委託販売手数料のお支払いなどのお金のやり取りは、SERENDIOUS(セレンディアス)を仲介して行いますので安心してお取引いただけます。

Q.推奨環境を教えてください。

 A. SERENDIOUS(セレンディアス)では、以下のブラウザでのご利用を推奨します。いずれも、最新版をご利用ください。

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Safari
  • Google Chrome

推奨環境以外のブラウザでは、全ての機能をご利用できない場合がございます。
また、スマートフォン以外の携帯電話には対応しておりませんので、ご了承ください。
スマートフォンでは全ての動作を保証しておりません。一部の機能をご利用いただけない場合がございます。

Q.個人情報・クレジットカード情報はどう保管していますか?

 A. 皆様に安心してお申し込みいただけますよう、SSL( Secure Socket Layer )と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。
  送信時の情報漏洩の心配はありません。
  弊社では安全の為にクレジットカード情報を保持致しません。そのため、漏洩などの問題はございませんのでご安心ください。

Q.お気に入りに追加とはなんですか?

 A. お気に入りに追加すると、あなたのお気に入り作品、お気に入りスペースとして登録されます。
  お気に入り作品やお気に入りスペースは、マイページで確認できるようになります。
  気になった作品や購入を検討している作品は、お気に入りに追加することで、後で簡単にご確認いただけるようになります。

Q.「フォローする」とはなんですか?

 A.フォローすると、そのアーティスト・クリエイターが新しい作品を販売開始した際や、スペースオーナーが新しいスペースを登録した時、マイページのニュースでお知らせします。

 

【会員登録について】

Q.会員登録は必要ですか?

 A. 作品を展示・販売したり、展示・販売のためのスペースを提供いただく場合には会員登録が必要です。

Q.登録には費用がかかりますか?

 A. 会員登録には、一切費用はかかりません。また、月額利用費もかかりません。

Q.携帯電話のアドレスで登録出来ますか?

 A. 登録できます。フリーメールをご利用の場合、SERENDIOUS(セレンディアス)からの登録用メール、お知らせメールなどが迷惑メールフォルダに振り分けられることがございますので、ご注意ください。

Q.会員登録の確認メールが届かないのですが?

 A. 本人確認メールは、通常お申し込みから数分以内に配信されます。数時間経ちましてもメールを受信できない場合は、下記をご確認ください。

・メールアドレスに誤りがある

Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメールアドレスで申込み手続きを行っており、フリーメールサービス側の迷惑メール設定により受信できない

・本人確認メールが、「迷惑メール」として、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている

会員登録の際には、ご利用いただくメールアドレス側の設定でドメイン「@serendious.com」からのメールが受信できるよう、ドメインの受信許可設定をあらかじめ行っていただきますようお願いいたします。

上記確認後も、本人確認メールの受信を確認できなかった場合には【お問い合わせ】フォームよりご連絡ください。

Q.パスワードを忘れてしまったのですが?

 A. パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定をお試しください。

パスワードの再設定は、SERENDIOUS(セレンディアス)のトップページの「ログイン」リンクを押して、「パスワードを忘れた方はこちら」に進んだページより申請できます。

Q.登録したはずのメールアドレスで、ログインできないのですが?

 A. 会員ページにログインできない場合は、以下の項目をお確かめ下さい。

ログインメールアドレスは間違っていませんか?

パスワードは間違っていませんか?

パスワードを全角で入力していませんか?(パスワードは半角です。全角が含まれることはありません)

Androidの標準ブラウザをご利用中の場合、ログインできない場合がございます。Firefox・Chrome など別のブラウザでお試しください。

Q.未成年でもセレンディアスを利用できますか?

 A. 満18歳未満の場合や満18歳以上20歳未満の方で親権者の同意がない場合はご利用いただけません。

Q.携帯電話、スマートフォンでの利用はできますか?

 A. スマートフォンからご利用は可能です

Q.スマートフォン用アプリはありますか?

A. 現在スマートフォン用アプリはありませんが、スマートフォン用のページをスマートフォンのブラウザーでご利用いただけます。

Q.退会はどうすればできますか?

 A. 退会を希望する場合は、お問い合わせフォームより退会申請をしてください。

Q.セレンディアスで使用するメールアドレスを変更したいのですが?

 A. メールアドレスの変更はできません。メールアドレスを変更するには、再度会員登録を行っていただく必要があります。その場合、旧メールアドレスで登録いただいた情報、(商品、スペースの情報を含む)は、新しいメールアドレスのアカウントには引き継がれません。

 

【作品・商品を販売される方】

Q.審査に必要な書類はありますか?

 A. 特にありません。

Q.審査の基準はどのようなものですか?

 A. 利用規約第13条、商品の条件に記載させていただいている内容を基準とさせていただきます。こちらをご参照ください。

Q.審査にはどれくらい時間が掛かりますか?

 A. 弊社の5営業日以内に審査結果をお知らせいたします。

Q.市販の製品をカスタマイズしたものは販売できますか?

 A. 著作権等について、第三者の権利を侵害しないものであれば販売していただけます。

Q.手数料はかかりますか?

 A. 商品が購入された場合に商品代金の30%の手数料がかかります。このうち15%はスペースオーナーに支払われます。

Q.作品や商品が売れた時に連絡はありますか?

 A. はい、アーティスト/クリエイター、スペースオーナー皆様にメールをお送りいたします。

Q.作品や商品が売れた代金はどのように受け取れますか?

 A. 商品代金から販売手数料及び送金手数料(260円)を差し引いた金額をご登録いただいた銀行口座へ振込をさせていただきます。

Q.作品や商品をスペースオーナーに送る場合にはどのような梱包をすれば良いですか?

 A. 輸送中に作品や商品が破損しないよう十分配慮をした梱包をお願いいたします。

Q.商品カードをかっこよく見せる方法はありますか?

 A. 商品カードはポストカードサイズ(100mm*148mm)ですので、市販のポストカードフレームなどを利用されてはいかがでしょうか

Q.購入者に商品を渡す際の包装はどのように準備したら良いですか?

 A. 購入者が展示・販売を行っているスペースから持ち帰りやすく、スペースのスタッフが簡単に包装できるものをご用意ください。また、作品が購入されるまでスペースで包装を保存しますので、破損や汚れがおこらないものをご用意ください。

Q.販売価格の上限はありますか?

 A. 販売価格は2,000から50,000円のものとします。

Q.自己紹介文や画像はどのように編集しますか?

 A. 「マイページ」の「プロフィールの編集」から編集を行っていただけます。

Q.スペースの下見は可能でしょうか?

 A. スペースオーナーにメッセージを送って可能かどうかを確認してください。スペースによっては、下見を受け付けていない場合もあるかと思います。

Q.商品を回収したい時どうすればいいですか?

 A. スペースオーナーにメッセージで返品の希望を連絡してください。作品・商品が手元に戻り、問題が無ければ「マイページ」>「商品管理」>「マッチング済の商品」で、「返品受領を報告する」>「受領確認」のボタンをクリックしてください。「受領確認」のボタンをクリックしていただくと、リクエストの受付や展示・販売ができるようになります。返品の際の送料は返品リクエストをした側のアーティスト・クリエイターのご負担となります。

 

【展示・販売スペースを提供される方】

Q.どういう場所を登録できるのですか?

 A. 法人が所有する、もしくは利用権を持つスペースを登録していただけます。

Q.個人で展示・販売スペースを登録できるのですか?

 A. 個人での登録はお受けしておりません。展示・販売スペースの登録は、法人のみに限らせていただいております。

Q.スペース側ではどのようなことをしなければいけないですか?

A. スペースオーナーはマッチングが成立したアーティスト/クリエイターの商品を展示し、商品の破損等がないよう管理し、販売および引渡しを代行して行っていただきます。また、クレジットカード決済完了後に商品を購入者に引渡した後、購入者が画面に表示される商品受渡完了ボタンを押し下げたことを確認していただきます。

Q.審査に必要な書類はありますか?

 A. スペースオーナーの登録には、法人登記簿謄本と下記のいずれか一つのご提供をお願いしております。ご担当者様の名刺もしくは身分証明書*。
身分証明書*:旅券、運転免許証、在留カード、外国人登録証明書、健康保険、国民健康保険または船員保険等の被保険者証、写真付き住民基本台帳カードのいずれか。

Q.審査にはどれくらい時間が掛かりますか?

 A. 弊社の5営業日以内に審査結果をお知らせいたします。

Q.手数料はかかりますか?

 A. ご登録、ご利用について一切手数料はかかりません。

Q.商品が売れた場合にどのようにお金が支払われるのですか?

 A. 委託販売手数料として、商品販売代金の15%にあたる金額をご登録いただいた銀行口座へ振込をさせていただきます。

Q.商品をアーティスト・クリエイターに返却したい時どうすればいいですか?

 A. アーティスト・クリエイターにメッセージで連絡してください。アーティスト・クリエイターからの了解のメッセージを受領後、作品・商品をダメージが生じないように丁寧に梱包し、返送をしてください。返却の際の送料は返却のリクエストをした側のスーペースオーナーのご負担となります。

 

【作品を購入された方】

 

Q.どのように支払いを行うのですか?

 A. 商品と一緒に展示されている商品カードのQRコードを、お手持ちのスマートフォンでスキャンをしてください。表示されるページで、購入しようとしている商品の情報表示されていることをご確認いただき、クレジットカードでお支払いをしてください。

Q.作品や商品はすぐに持って帰れますか?

 A. はい、持って帰っていただけます。QRコードをスマートフォンでスキャンし、お支払いをしていただいた後に表示される決済完了画面をスペースのスタッフにお見せください。その後スペースのスタッフが商品を包装し、受渡をします。

Q.購入した作品や商品を宅急便などで送ってもらうことはできますか?

 A. 購入した作品や商品は、ご自身でお持ち帰りください。

Q.作品や商品を返品することはできますか?

 A. 作品や商品に不具合が無いかを確認し、お支払いをしていただいた後には、返品はお受けできません。お支払いの前に十分な確認をお願いいたします。

Q.どこで展示販売しているのはどうやってわかりますか?

 A. SERENDIOUSのサイトで、展示販売を行っているスペース、商品をご覧いただけます。また、ユーザー登録をすると、気になるアーティストやスペースの情報を受け取ることができます。